Política de envío
Políticas de Envío – PURYVA
En PURYVA, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total confianza. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia).
📍 Si tu zona tiene restricciones de acceso por la transportadora, nos comunicaremos contigo para coordinar la mejor solución.
2. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de:
⏱️ 1 a 2 días hábiles después de confirmar la compra.
📌 Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
3. Tiempo de Entrega Estimado
El tiempo de entrega depende de la ciudad y la transportadora:
🚚 Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
🚚 Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles
📌 Estos tiempos pueden variar por alta demanda, clima, novedades de la transportadora o temporadas especiales.
4. Envío Gratis
En algunos productos o promociones, PURYVA ofrece envío gratis.
✅ Si tu compra aplica, se verá reflejado automáticamente en el checkout.
5. Pagos Contra Entrega
En PURYVA ofrecemos la opción de pago contra entrega en ciudades habilitadas.
📌 El cliente debe garantizar disponibilidad para recibir el pedido en la dirección registrada.
6. Confirmación y Seguimiento
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje o confirmación con la información necesaria para hacer seguimiento.
📦 Podrás conocer el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.
7. Dirección Incorrecta o Datos Incompletos
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
⚠️ Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del cliente, el envío podrá ser reprogramado y podría generar costos adicionales.
8. Retrasos en el Envío
En algunos casos pueden presentarse retrasos ajenos a PURYVA (por la transportadora o causas externas).
✅ En caso de novedad, te acompañaremos en el proceso hasta que recibas tu pedido.
9. Pedido No Recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de:
📌 48 horas después del estado de entrega.
Esto nos permite gestionar la verificación con la transportadora.
10. Producto Dañado o Incompleto
Si tu pedido llega con daños visibles o incompleto:
📩 Escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, adjuntando fotos del producto y del empaque.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o deseas soporte:
📩 Correo: sergiovellaizan11@gmail.com
📍 Bogotá, Colombia